ИИ-шопинг: революция в предпраздничной распродаже 2025

Крупные ритейлеры и технологические гиганты активно внедряют новые и обновленные инструменты на базе искусственного интеллекта, чтобы сделать процесс выбора подарков проще для покупателей и увеличить свою долю в онлайн-продажах в преддверии праздничного сезона.

Несмотря на то, что покупки с помощью ИИ находятся на ранней стадии, современные помощники и агенты, представленные такими компаниями, как Walmart, Amazon и Google, предлагают гораздо больше возможностей, чем чат-боты прошлых лет. Последние версии способны предоставлять персонализированные рекомендации товаров, отслеживать цены и даже совершать некоторые заказы посредством «живого» диалога с клиентами.

Эти функции дополняют обновления от таких ИИ-платформ, как ChatGPT от OpenAI и Google Gemini. Одной из самых обсуждаемых новинок этого сезона стал ИИ-агент от Google, способный по запросу пользователя обзванивать местные магазины, чтобы узнать о наличии нужного товара.

По оценкам Salesforce, ИИ повлияет на 22% мировых продаж, что составит около 73 миллиардов долларов, в период с предпраздничной недели до понедельника после праздников. Эта цифра, выросшая с 60 миллиардов долларов год назад, включает в себя всё: от поисковых запросов в ChatGPT до ИИ-подсказок по выбору подарков на сайтах ритейлеров.

Тем не менее, эксперты отмечают, что влияние ИИ на предпраздничные покупки в этом году будет «относительно ограниченным», поскольку не все торговые площадки предлагают эффективные инструменты, и не все покупатели готовы их использовать. По мере того, как всё больше ритейлеров запускают такие инструменты, они становятся лучше, а потребители – привыкают к ним и начинают их активно искать. Однако изменение потребительского поведения требует времени.

Три ключевых направления влияния ИИ на предпраздничный шопинг в 2025 году:

Обход поисковой строки

Потенциал ИИ в упрощении поиска идеального подарка наиболее ярко проявляется в инструментах, обещающих более быстрые и детальные результаты по сравнению с традиционными веб-браузерами.

OpenAI обновила ChatGPT, добавив функцию исследования покупок, которая генерирует персонализированные руководства для покупателей. Информация собирается со страниц товаров, отзывов, цен и предыдущих взаимодействий пользователя с чат-ботом. Инструмент особенно полезен для сложных товаров, таких как электроника и бытовая техника, или для предметов, требующих детального изучения, например, косметики или спортивных товаров.

Amazon представил Rufus – своего помощника по покупкам. Rufus теперь запоминает предоставленную клиентами информацию, например, о наличии у них четверых детей, любящих настольные игры. История просмотров и покупок пользователя используется для персонализации рекомендаций.

Google усовершенствовал свой инструмент поиска AI Mode, чтобы предоставлять ответы на подробные запросы, сформулированные на естественном языке. Например, пользователи могут попросить подобрать повседневный свитер, который подойдет к юбке или джинсам для поездки в Нью-Йорк в январе. Ответы формируются на основе 50 миллиардов товарных позиций Google. Инструмент также может создавать сравнительные таблицы цен, характеристик, отзывов и других факторов. Ранее покупателям приходилось использовать ключевые слова, фильтры и ссылки на товары для поиска информации.

«Я думаю, это момент расширения для всей технологии и для коммерции», – отметила Лилиан Ринкон, вице-президент по продуктам потребительских покупок в Google.

Тем временем, ИИ-помощник Walmart Sparky предлагает рекомендации, основанные на поводе, и обобщает отзывы. Target в своем приложении запустил эксклюзивный для праздников ИИ-помощник по выбору подарков, который реагирует на запросы, касающиеся возраста и увлечений получателя.

Новые инструменты ценообразования и оповещения

Инструменты для отслеживания цен в интернете существуют уже много лет. Однако в этом праздничном сезоне покупателям доступны новые опции.

Amazon запустил 90-дневный трекер истории цен практически на все продаваемые товары. Теперь покупатели могут настроить оповещения о снижении цен на интересующие их позиции до желаемого уровня.

Google, который много лет предлагал базовый трекер цен, выпустил более продвинутую версию, позволяющую пользователям уточнять запросы, например, указывать размер и цвет одежды. Microsoft Copilot также представил свой трекер цен в этом году.

Эксперты полагают, что новые инструменты ценообразования усилят конкуренцию между ритейлерами и заставят их предлагать более конкурентоспособные цены. Многие потребители, которые раньше не пользовались оповещениями о скидках, откроют для себя эту функцию впервые.

Новые способы совершения покупок

Amazon, OpenAI и Google активно работают над созданием инструментов, которые позволят осуществлять бесшовный шопинг с помощью ИИ, проводя пользователя от просмотра до покупки в рамках одной программы, без необходимости переходить на сайт ритейлера.

OpenAI представила функцию мгновенной покупки, позволяющую пользователям приобретать товары, рекомендованные ChatGPT, не покидая приложение. Пользователи могут заказывать товары у продавцов Etsy и некоторых брендов, использующих Shopify.

OpenAI и Walmart объявили о партнерстве, которое позволит пользователям ChatGPT совершать покупки практически всего ассортимента Walmart (кроме свежих продуктов) через функцию мгновенной покупки. Однако пока функция поддерживает покупку только одного товара за раз.

Другое соглашение Target с OpenAI позволяет покупателям добавлять несколько товаров в корзину в ChatGPT, включая свежие продукты. Но для оплаты заказов они перенаправляются из чат-бота в приложение Target.

Новые инструменты от Amazon и Google дадут покупателям возможность ощутить преимущества автономных ИИ-ассистентов. Хотя сервисы пока ограничены, «агентный ИИ» позиционируется как более независимый и продвинутый, чем генеративный ИИ-чат-боты, превосходно справляющиеся с исследованиями и написанием текстов.

Amazon теперь позволяет Rufus автоматически покупать товары для клиентов, которые нажимают кнопку «автоматическая покупка» при настройке оповещений о ценах. Как только цена продукта достигает желаемого уровня, клиенты получают уведомление о завершенной покупке и имеют ограниченное время для отмены.

Интернет-гигант также начал позволять пользователям использовать поисковые запросы Rufus для брендовых товаров в приложении Amazon как шлюз к другим ритейлерам. Если Amazon не имеет нужного товара в наличии, кнопка «Shop Direct» перенаправит их на сайт продавца.

Трекер цен Google AI Mode также включает опцию «купить для меня», которая автоматически совершает покупку через Google Pay при достижении нужной цены. Эта функция доступна для товаров, продаваемых Wayfair, Chewy, Quince и некоторыми продавцами Shopify. Google планирует добавлять всё больше магазинов.

Google также расширил свой браузер функцией автоматического ИИ-звонка, которая обзванивает местные компании от имени клиентов, ищущих информацию или конкретные товары. Программа Google уведомляет магазин о том, что звонок совершает ИИ, и магазины могут отказаться от участия.

Google применяет эту функцию в первую очередь к определенным категориям товаров: игрушки, товары для здоровья и красоты, электроника. Target и Walmart отказались комментировать, будут ли подобные услуги частью их планов на будущее.