Новый Slack: мощный AI-бот и интеграция с Salesforce

Компания Salesforce представила обновлённую версию платформы Slack, которая пополнилась широким набором функций на базе искусственного интеллекта. Ключевым элементом обновления стал усовершенствованный Slackbot, который позиционируется как персонализированный AI-компаньон для бизнеса.

Среди новых возможностей — автоматическая расшифровка аудио, составление заметок, проведение глубокого анализа данных, а также тесная интеграция с другими продуктами экосистемы Salesforce. Особое внимание уделяется функции «Reusable Skills» — инструменту, который позволяет командам создавать сложные автоматизированные сценарии от начала до конца и запускать их по требованию.

Важным усовершенствованием стала система обмена полезными промптами и шаблонами внутри организации. Любой сотрудник, обнаруживший эффективный способ взаимодействия с Slackbot, может поделиться им с коллегами. При этом бот самостоятельно изучает привычки пользователя, анализируя его рабочие процессы и предпочтения, чтобы предложить более персонализированную помощь.

Slack также становится входной точкой для малого и среднего бизнеса в экосистему Salesforce. Теперь Slackbot умеет вести «родное управление взаимоотношениями с клиентами»: отслеживать каналы, автоматически обновлять информацию о сделках, контактах и звонках. Это часть стратегии Salesforce — предлагать компаниям «начать с простого в Slack, а затем масштабироваться до полноценного Salesforce».

Кроме того, Salesforce объявил о включении Slack в пакетное предложение для всех своих клиентов. Это гарантирует, что потребности в коммуникации, совместной работе и управлении клиентами будут сосредоточены в едином цифровом пространстве под контролем единого AI-интерфейса.