Instacart: Динамическое ценообразование или скрытые наценки?

Исследование, опубликованное Consumer Reports (CR), предполагает, что Instacart проводит эксперименты с динамическим ценообразованием на основе искусственного интеллекта, которые в некоторых случаях значительно завышают стоимость определенных товаров.

CR и партнер исследования, Groundwork Collaborative, обнаружили, что приложение для доставки проводило эти эксперименты в точках розничных партнеров — таких как Kroger, Albertsons, Costco и Safeway. Согласно отчету, в некоторых случаях потребители платили до 23% больше других покупателей за абсолютно идентичный товар.

Программное обеспечение, используемое в экспериментах, Eversight, является SaaS-продуктом, который предлагает продуктовым магазинам набор решений для розничного ценообразования, предназначенных для «увеличения доходов» и использования «ценовых решений, которые масштабируют вашу ценовую стратегию и раскрывают оптимальные цены, которые ожидают ваши клиенты». Instacart указывает на своей странице Eversight, что некоторые покупатели «могут видеть цены немного выше», чем другие.

Однако, как уже отмечалось, некоторые из этих повышений цен кажутся несколько выше, чем «немного выше». Повышение цены на 23% — это не мелочь.

В ответ на запрос о комментарии Instacart направил TechCrunch ранее опубликованное заявление, в котором компания отметила, что «так же, как розничные продавцы давно тестируют цены в физических магазинах, чтобы понять, что нравится клиентам, небольшая часть наших розничных партнеров — 10 розничных партнеров в США, которые уже выбирают применение наценок — используют технологию Eversight от Instacart для проведения ограниченных онлайн-тестов ценообразования».

Динамическое ценообразование становится все более распространенным в последние годы, и многие крупные интернет-магазины обвинялись в его использовании. Другой недавний отчет утверждал, что из-за динамического ценообразования, используемого Amazon, школьные округа по всей территории США платят более высокие цены за основные школьные принадлежности. Amazon с тех пор назвал отчет «ошибочным и вводящим в заблуждение».*Признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.